Droga Branżo
Dziś już Żabka ma swoją aplikację i tu nie chodzi o modę na aplikacje. Żabce chodzi o komunikację z rynkiem. Tymczasem branża HVAC, bogata i zaawansowana technologicznie, komunikację oddała algorytmom.
Znasz pojęcie dług marki? Badania na temat koncepcji Długu Marki opublikowane są w HARVARD BUSINESS REVIEW 16 lipca 2026, zachęcam. Tymczasem w skrócie.
Działa podobnie jak dług techniczny, tylko że odbywa się w głowie klienta. Powstaje wtedy, kiedy to, co marka mówi, rozjeżdża się z tym, czego klient doświadcza. Każdy skrót, każda niespójna wiadomość, każda decyzja podjęta pod krótki wynik zostawia ślad. Pojedynczo nic wielkiego. Ale to się kumuluje. I po cichu zjada zaufanie, znaczenie i lojalność.
A teraz spójrz, jak dziś wygląda komunikacja w branży. Rozproszona na wszystkie strony. Trochę na Fejsbuku, trochę w Newsletterze, trochę przez przedstawiciela, trochę w reklamie. Każdy kanał mówi swoje, każdy pod inny algorytm. I w tym całym rozproszeniu ginie realna praca biznesowa między Instalatorem a Producentem.
Bo poziom współpracy biznesowej to nie jest to samo co marketing. To nie post i nie mailing. To konkretne relacje, konkretne ustalenia, konkretne decyzje. A my dziś próbujemy to wszystko przepchnąć kanałami, którymi rządzą algorytmy. Kanałami, którym oddaliśmy już właściwie wszystko. Zasięg, kolejność, widoczność, to kto kogo w ogóle zobaczy.
Producent nie ma jak dotrzeć do Instalatora inaczej niż jednym komunikatem do wszystkich. Nie wie, kto go słucha, kto rekomenduje jego markę, kto realnie z nim pracuje. Wysyła w eter i liczy, że coś wróci.
Merytoryczną współpracę biznesową trzeba wyjąć z tych kanałów i przenieść tam, gdzie nie decyduje o niej algorytm. Gdzie Producent i Instalator rozmawiają wprost, a nie przez filtr, który ktoś inny ustawił i w każdej chwili może zmienić.
A jak ma się komunikować Instalator?
Instalator nie ma żadnego systemowego kanału do Producenta. Owszem, może polubić post, może odpisać na maila, może złapać przedstawiciela na targach. Ale to nie jest komunikacja systemowa. To są pojedyncze strzały w ciemno.
I wychodzi z tego rozmowa głuchego z niemową. Jeden mówi, ale nie można go usłyszeć, bądź mówi pod algorytm, więc plecie mało przydatne opowieści. Drugi chce odpowiedzieć, ale nie ma jak się odezwać. Obie strony chcą tego samego, obie stoją naprzeciwko siebie, a między nimi nie ma żadnego kanału, który pozwoliłby się dogadać. Tyle lat, tyle technologii, a najprostsza rzecz, czyli systemowa rozmowa Instalatora z Producentem, wciąż nie istnieje.
Droga Branżo, połowa wakacji za nami. Okres urlopowy w pełni. My planujemy już to, co będzie jesienią, czyli INST ALL CAMP. Nasz coroczny zjazd, jednak tym razem w nieco innej formie.
Planowany zjazd jest ukierunkowany na pracę Instalatorów z Producentami. Będzie część w formie prezentacji i druga w formie warsztatów ukierunkowanych na zaprojektowanie aplikacji Integrator oraz powiązanego z nią projektu Integrator.
To będzie moment, by wnieść do aplikacji swoje sugestie i zgłosić pomysły, bo prace programistyczne ruszają właśnie w trzecim kwartale.
Zarówno program Integrator, jak i Aplikacja Integrator wymagają konsultacji i szerokiego spojrzenia łączącego interesy zarówno Instalatorów, jak i Producentów, i to właśnie będzie przedmiotem naszych warsztatów.
To element zapowiedzianej konsultacji branżowej, bo tak jak zapowiadaliśmy od początku, nie chcemy ani niczego narzucać, ani tworzyć jakiejś alternatywnej rzeczywistości. Świat, i idąc za tym nasza branża, zmienia się tak bardzo i tak szybko na naszych oczach, że nie podejmowanie trudnych tematów osłabia nas samych.
Z tego miejsca zapraszamy Producentów do wzięcia udziału. Nasi członkowie otrzymują zaproszenia bezpośrednio. Natomiast jeśli obserwują nas Producenci z zewnątrz i zastanawiają się, czy dołączyć, apelujemy, by zrobić to teraz. Zjazd będzie w październiku. Zdążymy do tego czasu nawiązać współpracę.
Zmierzamy do tego, by każda firma instalacyjna w Polsce miała zainstalowaną w telefonie aplikację do kontaktu i współpracy z Producentami. Czas rozdzielić marketing i PR od merytorycznej pracy kontaktów biznesowych na wielu płaszczyznach. Bo mimo że Instalatorzy i Producenci nie handlują razem (przynajmniej nie wszyscy), to wspólnie obsługiwać rynek mogą i wspólne interesy mają. Nie może Was tam zabraknąć.